Support
Bij StakeBoss Casino staat uitstekende klantenservice centraal. We begrijpen dat je soms vragen hebt of hulp nodig hebt, daarom hebben we meerdere supportkanalen beschikbaar. Ons Nederlands-sprekende supportteam is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar om je te helpen met al je vragen. Of het nu gaat om technische problemen, vragen over bonussen of hulp bij opnames - we staan voor je klaar.
Contact Opnemen met Support
De snelste manier om hulp te krijgen is via onze live chat functie. Klik op het chat-icoon rechtsonder op de website en je wordt direct verbonden met een medewerker. De gemiddelde responstijd is minder dan 60 seconden. Voor complexere vragen kun je een e-mail sturen naar support@stakeboss.nl. We streven ernaar alle e-mails binnen 4 uur te beantwoorden, vaak is dit zelfs binnen een uur.
Telefonische support is beschikbaar voor VIP-leden vanaf Goud level. Zij ontvangen een direct telefoonnummer naar hun persoonlijke accountmanager. Voor dringende zaken buiten kantooruren is er een 24-uurs noodlijn beschikbaar voor Platina en Diamant VIP’s.
Veelvoorkomende Vragen
Voordat je contact opneemt met support, check onze uitgebreide FAQ sectie. Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over accountregistratie, stortingen, opnames, bonusvoorwaarden en technische problemen. De FAQ wordt regelmatig geüpdatet met nieuwe vragen en antwoorden.
Account Verificatie
Je account moet geverifieerd zijn voordat je je eerste opname kunt doen. Upload een geldig identiteitsbewijs (paspoort of rijbewijs) en een recent adresbewijs (bankafschrift of energierekening van de laatste 3 maanden). Het verificatieproces duurt meestal minder dan 24 uur. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je account volledig geverifieerd is.
Stortingsproblemen
Als je storting niet direct verschijnt op je account, wacht dan eerst 5 minuten - sommige betaalmethodes hebben een kleine vertraging. Check of het bedrag van je bankrekening is afgeboekt. Zo ja, neem dan contact op met onze support met je transactie-ID. We lossen stortingsproblemen meestal binnen 30 minuten op.
Bonusproblemen
Ontvang je je bonus niet automatisch? Controleer eerst of je voldoet aan de minimale stortingsvereisten en of de bonus nog actief is. Sommige bonussen vereisen een bonuscode die je moet invoeren tijdens het storten. Check je e-mail voor eventuele bonuscodes. Als je zeker weet dat je aan alle voorwaarden voldoet, neem dan contact op met support.
Technische Ondersteuning
Loop je tegen technische problemen aan? Onze technische supportafdeling helpt je graag verder. Veelvoorkomende problemen zijn spellen die niet laden, inlogproblemen of payment errors. In veel gevallen helpt het om je browsercache te legen en je cookies te verwijderen. Ook het gebruik van een andere browser of incognito modus kan problemen oplossen.
Voor mobiele gebruikers: zorg dat je de nieuwste versie van je browser gebruikt. Verouderde browsers kunnen compatibiliteitsproblemen veroorzaken. Check ook of je een stabiele internetverbinding hebt - sommige live casino spellen vereisen een minimale bandbreedte voor optimale performance.
Klachten en Geschillen
Zijn we er samen niet uitgekomen? Dan kun je een formele klacht indienen via complaints@stakeboss.nl. Je ontvangt binnen 48 uur een ontvangstbevestiging. We nemen alle klachten serieus en onderzoeken deze grondig. Je krijgt binnen 10 werkdagen een gedetailleerde reactie met eventuele compensatie of oplossing.
Ben je het niet eens met onze beslissing? Dan kun je je zaak voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie. De contactgegevens hiervan vind je in de algemene voorwaarden. We streven ernaar om alle geschillen in goed overleg op te lossen voordat externe partijen betrokken worden.
Verantwoord Gokken Support
Merk je dat gokken problematisch wordt? Neem dan direct contact op met onze gespecialiseerde verantwoord gokken adviseurs via responsible@stakeboss.nl. Zij helpen je met het instellen van stortings- en inzetlimieten, sessielimieten en kunnen je account tijdelijk of permanent sluiten indien nodig.
We werken nauw samen met professionele hulporganisaties. Neem voor directe hulp contact op met AGOG via 0800-0767 (gratis vanaf elk toestel) of bezoek hun website voor meer informatie. Ook Gamblers Anonymous biedt uitstekende ondersteuning voor mensen die worstelen met gokverslaving.
Zelfuitsluitingsopties
Je kunt jezelf op verschillende manieren laten uitsluiten bij StakeBoss Casino. Een cooling-off periode van 24 uur tot 30 dagen geeft je de ruimte om even afstand te nemen. Time-outs van 1, 3, 6 of 12 maanden blokkeren je account voor een langere periode. Wil je permanent stoppen met gokken? Dan kun je jezelf permanent laten uitsluiten.
Tijdens de uitsluitingsperiode kun je niet inloggen, storten of spelen. Je ontvangt ook geen marketing communicatie meer. Na afloop van een time-out kun je weer inloggen, maar we raden aan om eerst contact op te nemen met onze verantwoord gokken adviseurs voor een gesprek.
Feedback en Suggesties
We verbeteren onze dienstverlening continu en jouw feedback is daarbij waardevol. Heb je suggesties voor nieuwe spellen, verbeteringen aan de website of ideeën voor promoties? Laat het ons weten via feedback@stakeboss.nl. We lezen alle feedback en implementeren regelmatig suggesties van onze spelers.
Na contact met onze support ontvang je een tevredenheidsenquête. We waarderen het als je deze invult - zo kunnen we onze service blijven verbeteren en ervoor zorgen dat je de best mogelijke ervaring hebt bij StakeBoss Casino.